第九步，评价或投诉

　　信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

　　第十步，售后服务

　　不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

　　网上开店的经营方式：

　　根据个人的实际情况，选一种适合自己的经营方式。主要有以下三种：

　　1）网上开店与网下开店结合。因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也易取得消费者的认可与信任。

　　2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

　　3）兼职经营网店。将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

　　产品篇

　　要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品。

　　物以稀为贵。不能选那些到处能买到的商品，来买你的，再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。你要找些少见的商品，自然有人花大价钱来买你的商品了。也就是差异化的竞争策略。

　　其次 利用地区价格差异来赚钱。许多商品在不同地区，价格相差很多，如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜多，所以要从自己身边着眼，找身边盛产而其他地没有的商品，才能卖个好价钱！也就应用了成本领先策略。

　　做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如你：能手工，爱十字绣，好手绘，喜创造性的事情，不妨开个相关DIY网上店铺。特色店铺到哪里都受欢迎。因特色的东西少，所以容易吸引人。如你：对摄影在行，喜欢数码类产品，不管自己有没有实体店铺，都可在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑好了，大家一想到这方面购物，就会先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。也就应用了专业化的相对创新策略。

　　合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点：

　　1）体积较小：方便运输，降低运输的成本。

　　2）附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。

　　3）具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。

　　4）价格较合理：如果网下可以相同价格买到，就不会有人在网上购买了。

　　5）通过网站的了解就可以激起浏览者的购买欲：如果这种商品必须要亲自见到才可以达到购买信任，那么它就不适合在网上销售。

　　6）网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。

　　当你选择了一类或是数类产品以后，就要开始了解客户和对手及市场调查再来确定你的选择是否正确，因为大多数时候你的选择是基于你自己的经验或是不对称的信息进行判断地，判断常常是错误的，最终可有会导致创业失败。针对网上开店这样的小本创业行为，我们提供一些基础的市场调查方法：