为了更好地经营网店，经常与淘友们交流心得，最近他听到几个淘宝网店主与顾客“周旋”的小故事，回想自己经营网店的经历，颇有感慨。

　　一个故事是，王小姐在淘宝网店上购买了某品牌的珍珠水嫩保湿眼霜，却给店主一个差评，在理由栏里写着“怎样退货”四字。 店主解释：“冤枉啊，拍下后，款都没有付，我都没发货，谈什么退货？” 另一个故事是，徐女士在淘宝网店上购买了一个水晶球，也给店主一个差评，理由是：“球球挺好，照片上的底座为啥不给我呢？”店主解释：“冤枉啊！那是我老公的烟灰缸。”

　　熟悉网购的朋友都知道，淘宝网店有店铺动态评分，评分内容有宝贝与描述相符，卖家的服务态度，卖家发货的速度三项。在卖家累积信用中则是有好评、中评、差评三个综合标准。

　　“这两个店主的差评的确冤枉。淘宝网店的好评率十分重要，‘上门顾客’对网店的第一印象就来自于好评率，淘宝网店也是商业店，同样需要口碑，如果买家无缘无故给店家打差评，店主会十分心寒。”掌柜不无感慨地说，“买卖双方彼此一定要多沟通，卖家要明白细节决定成败，而买家也要多体谅卖家的辛苦，网店通过淘宝旺旺、QQ等方式沟通，不如实体店的面对面来得直观，倘若不‘用心’沟通，那自然会产生许多误会。所以，为避免不必要的麻烦，请光顾网店的顾客务必在购物前联系客服，确定商品供货情况、商品细节、所需支付的快递费用、退款、退货等问题。掌柜和客服一定会详细解答，按照规定程序严格执行。”