于是，Lily的先生决定开一家宠物生活馆，喜欢小动物的Lily便果断地辞了职，决心全力"辅佐"自己的丈夫。"我们都认为宠物行业将会是一个不错的发展方向。"Lily说。在刚进入宠物行业的时候，因为是从头来过，经验不足，所以许多事情都不顺利，生意不太景气，但Lily夫妇始终怀着一颗充满爱的真诚的心，不断摸索创新经营方式，花了一年多的时间，使这家宠物医院充满生机，新老顾客络绎不绝。
Lily的先生看好宠物市场的前景，认为现在中国的市场尚未打开，将来会变得更大，这是必然的流行趋势。多则10年，少则5年，这个行业在中国会被需求带动起来。
选址市中心开业
在国内，宠物医院的水平参差不齐。Lily的先生认为，如果自家医院能提供好的技术与服务，顾客自然会慕名而来，于是他选择了在市中心开业，因为交通发达，无论从哪里来的狗狗都能方便地到达。开宠物诊所，营业场地必须达到一定的标准，为了达到国家要求的各项标准及规定，Lily夫妇考察了将近一年多的时间，才最终确定经营地点。
此外，还需要考虑装修的风格、实用性、舒适性、卫生等各个方面，宠物医院在考虑给宠物提供专业的诊疗服务与美容服务的同时，还需要考虑另一位服务对象-宠物的主人，要为她们提供干净与舒适的环境。Lily夫妇本着这样的宗旨，对店面开始了最初的装修，正式营业不久后，"小问题"开始逐渐地显现出来：由于产品品种多而导致货架排面不够、顾客休息区太小等等问题。"开店至今店面装修调整已经不下十次了。真是一笔不小的开销啊！不过如果顾客觉得更舒服了，就是对我们最大的肯定。"Lily说，"还有些地方需要调整，我们正在计划当中呢。"
生意在Lily夫妇的不断创新经营下，一年多下来，已经积累了不少老顾客，每周末都来聊聊养宠物的"心经"，把爱宠屋当成了她们宠物的娘家，甚至有人专程从南京、无锡等邻近城市跑来为自己宠物求医咨询。
爱宠屋正朝着"让顾客近悦远来"的理想不断努力。
爱是一种工作态度
Lily说，宠物行业是一个非常特殊的行业，面对的是两个客人，一个是宠物，一个是宠物的主人，干这一行，首先必须要有爱心，其次要喜欢小动物。"如果小动物身上有异味或者有这样那样的缺陷，绝对不能嫌弃。"除了对宠物要有爱心之外，更要让主人能够感觉到你对于宠物的关心。第三是要不怕苦不怕累，更不能不耐烦。Lily之所以把美容室和产品区都设置在一楼，是因为"我们需要和客人之间有更亲近的交流，宠物在美容室洗漱、整理的时候，它们的主人或是站在门口，或是在产品区选购一些商品，这个时候，我们会乘机与他们做一些交流和沟通，彼此交换一些养育方面的心得。"
眼前的Lily一如网友评论，热心，亲切，有耐心。Lily自己说，爱是一种态度，对待生病的宠物，只有一个念头就是一定要去救。对于少数传染病医治无效的宠物，"爱宠屋"根据传染病协议退款。一个叫zfy-red的网友说，一开始不信，但后来真的退了，自己却不好意思收，因为看到医务人员已经尽力了，然而"爱宠屋"的店员坚持要退款。后来他重新买了宠物，还是每次去"爱宠屋"给宠物做健康体检。
