经营建议 周到服务拉住回头客

　　孙小美坦言，在网上经营制衣店比经营服装店要更加辛苦，但利润高。店走上正轨后，自己一个人已经应付不来，起码还需要一个打板师、一个样衣工，他们二人的工资每月需要支出3000元左右。网店胜在没有房租的成本，经过粗略计算，目前服装定做的平均利润为50%。

　　孙小美介绍，礼服定制这种贴心的“个性”服务，在国外十分盛行，一些高档店铺为顾客定做所代理的国际品牌面料衣服。通常先登门拜访洽谈，根据客户要求提供设计方案；然后根据顾客的要求提供不同价位、不同颜色的面料、样装，供客户选择。在面料、款式、价格、货期等各类细节问题达成共识后，为顾客量体制作，送货上门，还承诺一年免费保修，深受富于个性的顾客欢迎。

　　国内市场刚刚起步，显然还不具备这种服务素质，但是从她的个人经验出发，和顾客在制作礼服之前进行充分交流非常必要，要对顾客的所有要求记录在案，尽量做到面面俱到，并承诺负责修改，这样才有可能拉住回头客。 记者 张鹏 京报网

　　专家建议

　　创业指导，商机参考 www.bblook.com 经营界。个性化礼服，其实就是个性化服装、定制服装的一个自然延伸，有需求就有市场。初期会比较依赖设计师个人的能力和素质，所以复制和扩张会比较困难，如果仅仅是自己做一个小店，不考虑扩展还可以，但作为企业如果要考虑发展壮大，就必须思考如何建立和培养一个有品牌价值的设计师团队，并建立科学化的管理机制；另外，经营者在早期要同时担负设计师和企业管理者两种角色，而两种角色需要的特质和资源都不尽相同，所以会比较辛苦；第三，这类面向窄众市场的商业模式由于客户群体小而稳定性高，所以要设法在有限的客户群体上挖掘更多的增值服务和持续购买吸引力，在产品和服务方面进行不断的创新和研发。在制作“山寨礼服”的时候，投资者还应该注意服装样式可能会涉及的侵权问题。