前面我们说到了硬成本，下面我们来说一下电话销售里的软成本。

软成本指的是电话销售的效果。打多少个电话，电话费是固定的，但我们可以节省打的电话个数，提高销售成功率。如何电话销售，这方面有很多相关的资料，笔者就不再多说和重复。只说说自身对其中的看法。

电话销售是三个过程：电话前的准备、电话中的了解沟通，电话后的跟进成交。

一、  电话前准备：

培训电话销售人员，这个必不可少。基本篇，明白自己的产品特点、购买客户群。中级篇，了解可能出现的同类产品竞争者，它们的优缺。实习篇，模拟实习，建立销售信心。应该要建立话术库，老员工要带新员工、建立定期培训、沟通制度。

二、  电话中沟通：

从开场白介绍自己；到了解客户需求，沟通；切入需求，创造满足客户需求。（其中需要注意的是客户的拒绝处理，要找到拒绝的真正原因，也就是需求所在）

三、  电话后跟进成交：

已经和客户谈妥后，要主动跟进成交。成交后的要有良好的售后服务。新开发一个客户不容易，但如果由这个客户介绍过来的客户，开发是相对容易的。所以要有良好的售后服务。如果每次都要开发新客户，那销售成本就会相当高。

以前销售往往要当面沟通，成本高，销售范围窄。随着电话的普及，客户的范围明显扩大，但如何在人与人之间，拉近距离和信任，则是我们面对的问题。与其节约电话销售成本，不如提高销售数量；与其说是电话销售，不如说是人的销售；与其说是销售产品，不如说是销售个人。没有销售不出去的产品，只有销售不出去的人。最后祝各中小企业越做越大，欢迎交流沟通。