市消委会提醒消费者：不可轻信网上承诺，订货时要索发票和三包凭证

　　本报记者 肖健

　　来自市工商局12315消费者申诉举报中心的最新统计显示，截至7月22日，该中心今年共受理消费者有关网购的申诉、举报及咨询514宗，同比增长34%；另据市消委会统计，今年上半年共受理网购类投诉50宗，同比增长52%。市消委会表示，大量的网购投诉，源自网购市场发展的不规范，信用机制的严重缺失。网购改变人们消费方式的同时，也给人们带来不少的麻烦。

　　消费者常吃哑巴亏

　　去年10月底，栾小姐在淘宝网花2200元买了一块市价3500元的松拓登山表。今年7月初，表带突然断裂且无法更换，当她准备联系商家保修时却发现，商家委托快递公司送货上门时没有开具发票、收据、保修卡等任何购物及保修凭证，她甚至不记得自己从哪家网店购买的手表，而淘宝网、支付宝的购物历史查询功能也形同虚设。

　　据了解，网购消费者反映的问题主要集中在质量、售后服务和信用等方面。选购商品时，消费者仅能凭商家的广告宣传和承诺在网上了解商品信息和服务范围，送货上门时又往往缺少发票和三包凭证；当发现所购商品存在质量问题或与订购商品不符时，只能将商品寄回退换或维修，一旦商家拒绝联系，消费者的合法权益便难以保障，消费投诉的和解比例也不高。

　　深圳信用网定期公布黑网站

　　更有甚者，消费者对许多网店是否具备相应的经营资质，是否为合法经营，根本无从查证；对于网站，也只是为买卖双方提供交易的平台，其与网上商家之间合作的规范性及是否应对消费者承担相应的责任，目前也缺少法律上的明文规定。

　　这当然还不包括黑网店的情形，即一些网站本身就是不法商家借以欺诈消费者的平台，消费者付款被骗后却发现，网站已不存在或根本无从查证实际经营者。今年6月，福田工商分局经检科就曾接到过此类投诉。一位江西的消费者打电话称，网上看中了一款售价1000元的音响，付款后却迟迟收不到货，据称实体店位于华强北万商电脑城内。工商部门根据消费者提供的网上公司名称调查发现，这家公司根本不存在。

　　采访中，记者从深圳市企业信用信息中心了解到，针对这一情形，市公安局网监分局从6月开始在深圳信用网上定期公布涉嫌诈骗的网站信息，目前已公布253个网址，其中绝大部分已被关闭。

　　相关部门应加强网上监管

　　福田工商分局经检科工作人员刘斯亮分析认为，网上购物就是一种电子商务活动，其整个过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，就是一种实实在在的市场行为，有关部门应对其进行市场主体的认定，以确定其合法地位。

　　根据国务院《互联网信息服务管理办法》规定，凡从事经营性互联网信息服务的，应当向信息产业主管部门申办互联网信息服务增值电信业务经营许可证，并持经营许可证向工商部门办理登记手续，领取营业执照。为了尽可能减少网购期间产生的消费纠纷，有关部门应加强对电子商中所涉及的网站、网上广告发布者、商品提供者、网上经营者、货物配送机构等交易流程各环节的监督管理，明确责任，以便消费纠纷产生时进行有效的调查处理。

　　“我们的商品为什么可以这么便宜？请您放心！便宜不等于就是有问题！……希望大家不要在真假和价格问题上争论，以免浪费彼此的时间。”这是淘宝网上一家网店贴出的“声明”。许多网店都有着类似的声明、承诺，但在目前网购市场缺失信用机制的情况下，又有多少网店能够信守承诺呢？