越不景气，越“慷慨”

　　越是危机越需要拥抱和温暖。

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　　那些在危机中为顾客提供关怀的企业总是让我们印象深刻。此时，“慷慨”也许是最好的营销。

　　要“赠送”，更要有好方法

　　好的创意才能让顾客记住你的慷慨。尤其在经济下滑期，赠送的方式过于平淡，结果只能是浪费。

　　为了庆祝奥巴马的就职，美国甜甜圈连锁品牌KrispyKreme位于英国地区的门店在奥巴马就职典礼前的一个星期就开始免费供应美式咖啡。顾客只要走进店里，对吧台员说句“Yeswecan!”，吧台员们就会端出一杯奶沫上漂浮着奥巴马头像的免费咖啡。虽然，美国地区的星巴克等咖啡店也为奥巴马的支持者提供过免费食品，但是KrispyKreme在异国他乡的做法更能拉近与奥巴马支持者间的距离。

　　“赠送”的作用不仅在于拉近距离，有时候甚至能比调查问卷更好地找到目标顾客。

　　在新创建不久的网站Gitchers上，用户可以通过注册的方式来获得免费的T恤，而这些T恤统一的特点是印有商家的标志，用户可以随意挑选印有自己钟爱品牌标志的T恤。于是，一个包含众多用户性别、年龄、住址、以及品牌偏好的数据库就建立起来了。同时，商家们也可以通过Gitchers来选择他们的目标客户来投递T恤，比如，美国俄亥俄州哥伦布市35～50岁的妇女。而商家为此付出的代价是每投递100件T恤向Gitchers支付10.99美元。

　　“寒冬”中的温暖

　　在经济寒冬中，消费者们如果能感受到商家除了赚钱，还愿意关心自己，心里一定会暖洋洋的。

　　卡夫公司的“送温暖”也许更好地抓住了时机。2008年11月底，卡夫食品同户外广告公司德高集团合作，斥资10多万美元在位于芝加哥市中心的50座公共汽车候车亭上方安装暖气设备，并粘贴卡夫食品旗下StoveTop品牌的广告海报，广告语是：“冬天带来寒意，StoveTop带来温暖”。此外，卡夫还在20多个有暖气装置的候车亭里向路人派送StoveTop品牌的一种新产品——QuickCups。在这里等车的人不仅免遭寒风侵袭，还有机会品尝到StoveTop赠送的热气腾腾的产品。这样一来，消费者接触到的不再是冰冷的广告画面。

　　对于你的“慷慨”，消费者不仅心存感激，而且乐于为你传播好的声誉。

　　慷慨，不需要花费太多

　　在危机中，企业的慷慨做法并不意味着要花费很多资金，有些只是需要调整一下观点和态度。

　　在丹麦，去宜家购物的人们现在在考虑如何将大件货物运回家时，有了一个新的选择：使用宜家提供的后面带有拖箱的免费自行车。当宜家发现，去宜家购物的20%的丹麦人都骑自行车后，立刻与免费为自行车、汽车提供拖箱的组织Freetrailer取得联系，共同开展了这项业务。