提供个性化服务。消费者需求千差万别，而互联网时代也使获取个性化的详细信息成为可能。同时，个性化服务也是强化消费者忠诚度的聪明做法。在消费者允许的情况下，如果某位消费者对某一产品有兴趣，生产商就应该主动提供其他相关的产品信息和建议，并不断以电子邮件的形式告知消费者。这种程度的个人化客户服务是润物细无声的，无疑提高了生产商的服务水准。

　　店面销售与网络营销互动。店面设计有好看、清晰的海报或提供方便精致的小手册，引导犹疑不决或没有时间在店面听导购仔细产品介绍的顾客有机会到网上去认真浏览产品知识信息，帮助她们耐心地了解产品特性后再做出满意的选择。

　　提供网上建议服务。除法定假日外，网站上最好在周一到周五开通早9点~晚6点的建议服务。再加上电子邮件服务以保证对访问者提出的问题48小时以内给予答复。这些服务作为热线的一部分，由顾问药剂师负责管理，体现出专业性和可靠性。如果产品销售到其他国家，如欧莱雅销售到法国以外，网站也最好翻译成相应的语言，提供与当地文化相适应的个性化建议。

　　虽然互联网销售只是2005年全球化妆品235亿美元花费中很小的一部分，但互联网的快速增长和消费者对互联网信任的不断增强意味着网络购物看起来会成为高端化妆品零售业的一道亮丽风景线。欧莱雅等高端化妆品生产商都禁止经销商在网上销售其高端美容产品线的产品。在21世纪的现代商业社会，这种做法会继续下去吗？

　　在这个网络无孔不入的年代，几乎没有产品不通过互联网做营销，但也有一些例外，高端化妆品和奢侈品就是这样。他们习惯了在时尚杂志做广告，在大商场设专柜销售，以示货真价实。其实，消费者为此付出了更多广告费和柜台租金，厂商则少了很多利润，而网络营销则可以降低产品推广成本和流通成本。但实际上，许多高端化妆品厂商还是不愿意这样做。

　　网络营销的困惑

　　欧莱雅等高端化妆品生产商都禁止经销商在网上销售其高端美容产品线的产品，或者会因此制定非常苛刻的要求，遵守这些要求就意味着经销商必须付出昂贵的代价。欧莱雅要求网络销售代理要提供视频设备与消费者连接，必须有一个专业化妆顾问实时地与消费者进行互动网络对话。还有些化妆品公司要求网站的员工能够用葡萄牙语、意大利语、德语和荷兰语4种语言回答消费者提出的任何有关皮肤保养的问题。这些苛刻的要求让许多想做网络营销的经销商望而却步。

　　并非化妆品厂商看不到网络营销带来的好处，厂商也有足够的理由让自己远离网络。

　　首先，厂商认为网络营销有损品牌形象。“物以稀为贵”，既然是高端产品，就不是面向大众消费者的，要保持一定的神秘感。而网络开放式的营销平台却有可能打破这种神秘感。对生产商来说，他就很难完全控制其品牌形象。而品牌形象对高端产品来说是“面子”问题，是让消费者觉得奢侈品物有所值的最重要因素。