员工是玩具店与顾客接触最频繁的工作人员，除了要有“顾客至上”的服务精神及亲切的态度外，他们还必须完成销售与促销的任务。因此，一位杰出的员工，必须具备相关的服务技巧、产品的相关知识及良好的销售技巧。
员工的日常工作主要包括：
1、负责玩具店或玩具吧桌面的清洁、整理，玩具摆设及店面布置；
2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具的正确使用方法；
3、熟悉玩具内容、玩具方法以及玩具的特色，以协助顾客娱乐；
4、正确迅速地找到顾客所想要的玩具，并且适当指导顾客，同时还要随时为来店顾客提供茶水，为顾客提供最佳的服务；
5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即通知主管前往处理；
6、熟悉账单的作业流程；
7、接受并完成主管所交办的任务。
对员工的严格要求：
1、顾客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口；
2、必须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”；
3、随时保持室内环境卫生，物品整齐；
4、不能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决；
5、员工必须积极学习玩具知识，勤于动脑动手，新玩具和设备必须在一天内熟悉精通；
6、保管好店内设施和玩具，防盗、防止破坏。
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