--对不起，您要买的商品已卖完了，这个商品和它差不多，您看是否合适？

　　--这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，一有货马上通知您，好吗？

　　--这种货过两天才有，请您到时再来看看。

　　--您问的**（商品），请到三楼去买。

　　--对不起，目前只有红色和白色的，其实，这两种颜色都很好看，您不妨试试。

　　--对不起，我们商店不经营这种商品，请到**商店去看看。

　　当顾客要求试用、试穿一些不允许试用、试穿的商品时，营业员可礼貌回答：

　　--请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，如果您拿不准尺寸，我帮您量一量好吗？

　　千万不可以对顾客使用下列语言：

　　--你怎么挑个没完？

　　--哎，快点挑。

　　--不用挑，每种商品都一样。

　　--你买不买，不买走开。

　　--干什么呢，快点。

　　--有完没完？

　　--不要问，你不合用。

　　--不是你能买的。

　　--不买看什么。

　　--不用试，你穿不合适。

　　--想好了没有，到底买不买。

　　--你买的起就快买，买不起就别买。

　　--不买就不要看，有什么可看的。

　　--到底要不要，想好了没有？

　　--要买就快点。

　　--喊什么，等会儿。

　　--没看我这正忙着呢，着什么急？

　　--越忙越添乱，真烦人。

　　--你要有事就别买。

　　--真能凑热闹。

　　--要买快说，不买靠边，下一个。

　　俗话说：有问有答，所答所问。营业员答复顾客的询问，要热情有礼，认真负责，诚心帮助顾客解决疑难。站在顾客的角度去回答问题才是赢得之道。

　　我该怎么样招聘员工？

　　服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

　　在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。

　　当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法，包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精神面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等。

　　每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质：