所谓“神秘顾客”，就是以潜在消费者或真实消费者的身份，对某种顾客服务过程进行体验与评价，然后反馈消费体验。“神秘顾客”最早来自美国，缘于一些连锁快餐业的商家。而这种职业，已经在浙江温州的咨询公司之间流行开来。

　　在门口来回踱了两圈后，阿文化名走进了温州市区人民路上的一间通信营业厅。一名引导员很快吸引了阿文的目光，他开始询问一些常规问题。30分钟后，阿文离开了营业厅。营业厅整体环境不错、态度欠热情……一次看似普通的营业厅咨询，阿文却一一记录，甚至还用手机拍下了“证据”。

　　对阿文来说，这就是工作。他扮演的角色，是靠“逛店体验”也能赚钱的“神秘顾客”。一般“神秘顾客”的报酬，根据工作难易程度及成功问卷量来计算，通常情况，一天折算报酬约150元。当然，如果任务顺利完成并通过审核，类似比萨店体验花费的饭钱，也是能报销的。

　　不过，“做‘神秘顾客’的钱也不是那么好赚的。”阿文说，“做足功课”和“善于伪装”其实也不易。每个客户，对“神秘顾客”都会有不同的要求。有些客户会让你假装投诉，看服务人员的态度；有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满，观察服务人员处理方式。所以，接到“购物”任务后，需要搜集检索相关信息，起码对这个行业要了然于胸。

　　在外人看来，“神秘顾客”可能有些让人“反感”。如果他们奉命征集商业信息，在商家眼中就是“商业间谍”；如果他们是去体验服务状况，就成了老板的“眼线”，评估信息可能直接危及职员的饭碗。不过也有人认为，很多设有服务窗口的单位，会将“神秘顾客”的反馈，与员工绩效挂钩，他们不仅收集“坏信息”，也会记录服务态度好、办事认真的员工信息，对大家都是公平的。