营业时间

　　营业时间视市场状况而定，一般情况为冬季：9:00-20:30，夏季：8:30-21:00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1.营业前

　　（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

　　（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

　　（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

　　（4）备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；

　　（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；

　　（6）了解当天新上产品及其价格；

　　2.营业中

　　（1）了解当天商品调价及促销活动,新品、特卖品及标志的放置；

　　（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，是否需要紧急补货；

　　（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

　　（4）是否进行中途存款；

　　（5）价格卡与商品陈列是否一致；

　　（6）交接班人员是否正常运作；

　　（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；

　　（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

　　（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

　　（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1）确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

　　2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

　　3）待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

　　4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有"欢迎光临"等招呼；

　　5）不正确的待机行为有：

　　ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

　　ⅱ聚在一起聊天，喧哗嘻笑；

　　ⅲ动作懒散、无神；

　　ⅳ背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；

　　ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3.营业后