竞争现状：支付宝、财付通差异化发展

　　2009年，支付宝强化了个人用户端的优势，在增强安全保障、提升用户体验、创新个人服务、增加应用领域和完善支付渠道方面，都有较佳表现。其用户增长速度极快，在08年8月到09年7月不到一年的时间中，其注册用户增加1亿达到2亿人。其交易规模预计将达2869亿元，市场比重达49.8%。

　　财付通采用跟随策略，并且走出一条与支付宝差异化的发展道路。其重点发力的领域在航空B2C合销、航空B2B结算和企业资金清结算，网络游戏强项也得以保持。

　　在支付宝和财付通较为强势的市场格局下，艾瑞建议中小平台差异化竞争，从行业、地区、用户等维度考虑分众。

　　未来趋势：行业前景光明，稳健监管渐明

行业前景光明，2012年交易额规模将超2万亿

　　2009年网上支付行业发展速度超艾瑞年前预期，体现出行业强劲的发展势头。艾瑞继续保持对行业的乐观预期，预测2012年行业交易规模将超2万亿元。按照0.5%的收益率（营收/交易额）估计，届时行业营收规模将超100亿元。

　　艾瑞乐观预期基于以下理由：1、第三方网上支付占社会支付交易额比重任然较低，未来电子支付的比重会加大，而第三方网上支付运营商是电子支付产业链中最有竞争力的一环；2、目前电子商务一定程度上改变了中国的商业环境，未来这种改变仍将继续，而未来五年是初见成效和继续推进的时期；3、目前来看网上支付行业竞争较为良性，与产业链合作较为紧密，能够为多方创造价值。

　　潜在用户有待挖掘，黏住用户是关键

　　用户的选择是网上支付发展的基础和动力。09年网上支付用户规模增速73.1%，而深度用户的增速不及20%。提高用户的使用黏性是网上支付发展的关键。除支付宝外，行业内其它平台难以寻找到持续有效的吸引用户使用的方法，这也成为众多平台难以与支付宝抗衡的关键。

　　为拓展更多用户、增强用户使用黏性，艾瑞建议：1、系统性优化用户体验，向支付宝学习；2、针对人群特性分众拓展，针对分众人群提供差异化支付整体解决方案；3、拓展民生行业，如火车票网购、医院预定等，虽然拓展有一定难度，但能够解决民生所需，增强用户使用黏性；4、积极与用户沟通，针对用户反映不足进行产品和体制创新。