四、专业素质

　　当顾客来了，高兴之余你是否顿时手忙脚乱？紧张不安？甚至连打字都出错？甚至简单的操作都一片混乱？突然的压力来源于你的不自信，不自信又来源于不专业，平时多补充能量。腹有诗书气自华，就是这个道理。不要等顾客问起服装是什么材料做的，才想到去搜索研究面料辅料。顾客也喜欢和专业人士交流，专业化的语言介绍自己的商品，会让人觉得是种享受，是最短时间取得顾客信任的好方法。你的不专业是导致顾客离你而去的最直接原因。

　　五、优质服务

　　在信息如此发达，商品价格透明化的今天。怎样取胜？靠服务。同样的商品，同样的质量，同样的价格，哪买都一样为什么选择你？因为你有好的服务，令顾客舒心的态度。好的服务态度是会让人放松价格尺度的。同样的物流，富奎要比别人高几倍的价格，为什么还会有那么多忠实客户去发货？因为服务好，发货快，顾客心理得到一种安全保障，所以愿意多花钱买这个服务。好的服务不是说话客气那么简单，还是要具备良好的专业素质，导购知识，现在再不是那个单凭伶牙俐齿，把商品吹嘘的天花乱坠就能取胜的时代了。商品市场化，价格透明化，只有专业令人信服。

　　六、加减法则

　　80%的业绩来自于20%的客户，这其中又有80%来自老客户的重复购买和推荐，和20%新客户的开发。刚开始没有客户，所以要多做加法，暂时还没资本去减。当积累了一定量的客户，适时做个客户清单。你会分辨出哪些是优质客户必须要保留并常联系的，有新款推出一定要第一时间通知到。还有一部分不好的客户，要做减法进行删除。减掉了一部分，就要再开发新客户补充进来，这样加加减减，使得整个客户体系能够良好的持续稳定健康发展。会做减法很重要，懂得放弃的人是智慧的，他才会拥有更好的。