留客：缝补消毒全免费
单纯提供上门接送服务，由于替代性强，很难有长久的竞争力。要想在竞争中取胜，还得做到“人无我有”。为了稳定客源，开店不久，郑蓉又雇佣了一名缝纫师，顾客送来的衣服上掉了扣子，开了洞，洗衣店还免费缝补，因为缝纫师手艺精湛，补过的痕迹几乎看不到。此外，洗衣店还承诺即便不消费，也可为小区居民免费对衣服消毒。
郑蓉介绍，相对于别的行业，干洗店更具有明显的顾客忠诚度。而提供有别于其他商家，又让顾客们贴心的增值服务，那么在解决了初期拓展客源的问题后，就不怕顾客流失。
因为服务贴心，有些顾客甚至把她的干洗店当成了自家的衣橱，来时脏衣服一脱，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店开业不过一年，小区里已经有五分之一的家庭成了她的会员。
淡季：堤内损失堤外补
干洗行业季节性非常强，往往是“冬暖夏凉”。郑蓉介绍，一到夏天洗衣店营业额减少了三分之二，在淡季洗衣店很难维持。这个时候，就需要堤内损失堤外补，用多种经营来增加收入。
今年夏天，洗衣店生意清淡，她增加了冷饮批发业务。同时，还申请了一台彩票机卖彩票。卖彩票每月纯利只有百分之七，但是收入稳定正好补贴水电费，冷饮批发更是薄利多销，只要服务态度好，每月也有3000元纯利。
记者 刘海燕 文 毕克勤 摄
成本收益分析
房租：80平方米左右 4300元/月
水电物管：1500元/月
人工：二个工人、人均1000元/月
设备：水洗机、干洗机、消毒柜等约需18万左右
收益：营业额2万～4万元
纯利：百分之四十五～百分之六十左右
主持人语
擦鞋店、餐饮、服装店等小区附近的创业项目，今年初，创富学堂栏目曾经专门报道过。今天再次报道这个案例，说白了，就是告诉大家项目没有好坏，关键就是经营。比如郑蓉开的社区洗衣店，项目不算新，但在小区里后来居上仍然做得有声有色，除了本身洗衣质量过关，它折射出来的却是善于经营之道。
一句话，做买卖不能懒，特别是要肯动脑筋，肯花时间去研究、去思考。人们在一起，比的是智力，靠的是情商，这些和所谓的实力和规模等等没有太大的关系，成功只看准付出和经营方式。
