马云都觉得，网络生意要懂得用“新词汇”

　　金融危机催生了网店创业潮。不少年轻人在淘宝、腾讯QQ商城等网络平台上创业。在本次网交会上，网络营销专家分析了网店成功的策略，商报记者为您一一道来。

　　“亲一亲”更有生意

　　“亲们”是网店非常流行的问候语。不过您别小看这个问候语，它的亲和力能带来不少生意呢。在本届网交会上，马云以其朋友的遭遇作为例子，他的一个朋友对网店销售有些不解：“为什么同样的商品我卖不出去，小年轻一上来就卖出去了呢？”后来终于找到原因了：年轻的网店客服人员一上线就给个“亲”打招呼，亲和力超好。

　　“亲”是网络购物诞生的新词汇。“亲们”就是你们的意思，含有亲昵的意味，是一种比较亲昵的称呼。一般是网店掌柜用来和美眉顾客打招呼的常用语，让人觉得热情熟识。

　　网策咨询师徐大地在本届网交会作了网店成功策略的分享。他说，“亲”也不要乱用，不要胡乱“亲来亲去”。客户先说“亲”才回应“亲”。

　　服务很烂东西很好卖？

　　发货快、包装好也是网店销售重要评价标准，不过有人去反其道而行之。徐大地说，有的淘宝网店举出“三烂”原则：快递烂、服务烂、包装烂。但为什么一样能把货卖好呢？“亲们”没意见吗？

　　“诀窍在于一个字：省。”徐大地说。有的网店服务迅速，那就需要多雇客服人员，多雇人就意味着增加了产品成本。快递速度要快，包装要好，也意味着多增加成本。“三烂”围绕着一个核心：物美价廉。

　　徐大地说，网络购物平台是个江湖，有各种各样的派别，有人以“烂”取胜，也有人以飞速的快递取胜。有这么个大卖家，每月快递量大，快递公司主动给他降快递费。他反而要给快递加价。为何？让快递公司把他的单纳入优先客户，快速取件快速送货。这样一来，有的客户当天拍下货后，隔天就收到货了。客户惊讶地说：“难道是坐火箭送来的？”从发货速度抓住客户的心。