六、认真多一点，态度好一点

　　这里讲的就是服务了，服务可以说大家都知道，实施起来也可谓说仁者见仁，智者见智。由于，我早期在一家上市公司做过客服受理专员，我觉得服务真的很重要，也许你的产品并不是最好最实惠的，但是如果你服务做到了，相信顾客还会再次光顾的。我当时进这家公司的时候，它还只是一家名不见经传的小公司，但是它请的客服人员却达到400～500人，后台处理问题的工作人员就更多了。最终，用了不到一年多的时间就在香港上市了，我想吸引顾客的不只是本身的产品，更重要的是后续的服务，海尔为什么会出名，就在于它的售后服务很出名。

　　在拍拍，好多新手卖家对它的重视似乎还不够，做得还不够，可以说我们与钻石皇冠大卖家的PK中，我们最大的优势也可以最充分发挥我们自身优势的就是服务了，因为我们比钻石皇冠卖家多的是时间和精力，在这个时代这个社会大环境下，我个人觉得服务才是我们最核心的竞争力，因为在这个信息网络高速发展的时代，任何产品都不可能一个人独享，囤积居奇已成为过去式，无异于自杀，可能你的产品你的经营模式都将被聪明的对手发觉并复制，但你的贴心的服务，与买家之间建立起的深厚的感情是无法被复制的，正如华人最伟大的成xxx激励大师陈安之所说的“卖产品不如卖自己”讲的就是这个意思，往往买家们买得不是你的产品而是让他满意的服务，现在这样的感情攻势随处可见，中国移动也会逢年过节给自己的顾客发些祝福的信息，连XXX机关都会时常送来一些关心的话语“春节将至，请大家做好防盗防火措施，祝大家春节快乐”等等，连他们这些大集团，国家机关都懂得用心服务，我们难道不应该学吗？反正本着“顾客至上”的理念就对了，不管你愿不愿做你都要相信一句话，顾客是你的衣食父母，经济学中有个很有名的20/80定律，相信大家都知道，就是你总收入的80%都是顾客群中的那20%的大客户和老客户带来的，至于怎么维系住这20%的老客户并让他们不断的给自己带来新客户就靠大家的努力了！