同时，东莞工行坚持以客户为中心的服务理念，在全行推行优质文明服务。2007年，该行召开优质服务新闻发布会，加快电子服务渠道建设，缓解网点排队现象；业务高峰时段，实行“弹性工作制”和“弹性窗口”等八项便民利民措施以及承诺限时办理个人经营贷款、个人综合消费贷款等11项业务，通过引入媒体监督，进一步提高服务水平，取得了良好成效。

　　青年强则工行强

　　东莞工行认为，该行六成以上员工为年轻人，必须加大对这一群体的培养，才能日益成为银行发展的中流砥柱。

　　一是加大青年员工培训力度。认真分析青年员工队伍的特点和结构，有计划地加强青年员工在专业素养、营销能力、沟通技巧、领导力等各方面的素质提升，努力培养造就一支德才兼备、业务素质过硬的青年员工队伍，为业务发展提供强有力的保障。

　　二是提供青年员工多岗位锻炼实践，积极将青年员工纳入后备干部队伍和后备人才库，促青年员工成才。加强业务部门与中后台部门的轮岗换岗，以工代训，增强业务人员的风险防范意识及加强对各项内控管理法规政策的学习，增强中后台人员的对外营销技巧和业务锻炼，有计划、有针对性地将青年员工纳入后备干部和后备人才库建设。

　　三是多形式、多角度促进青年全面成长。2007年为进一步加强青年工作的组织领导，该行设立专职团委书记，将青年工作推上了一个新台阶。该行针对青年员工兴趣特点，贴近青年实际，开展形式多样的活动，充分挖掘青年员工多方面才能，促青年员工全面成长。如今年5月份，该行将在全行开展青年文化节，活动包括青年职业礼仪比赛、青年棋艺大赛、青年摄影比赛以及青年歌手比赛等，以展示员工良好精神风貌。

　　将社会责任与银行发展相结合

　　东莞工行坚持将企业发展与社会公益相结合，积极履行公众企业社会责任。积极开展扶贫帮困、捐资助学等各种志愿活动；定期开展金融知识普及宣传活动，肩负社会责任开展环境保护活动等，努力将企业发展与社会公益相结合，树立工行热心公益、服务社会的良好企业形象。如2008年5月，该行前往冰雪灾害受灾最严重的韶关乳源大桥镇开展爱心助学活动，捐赠了篮球架、乒乓球台、打印机、收音机、多媒体电教课室等教学设施和设备。

　　12家分支机构荣膺“青年文明号”

　　截至目前，该行先后有12家辖属分支机构在工行系统内被评为总行和省行“青年文明号”，有十多家网点获得市级“青年文明号”称号，尤其是辖下新城支行营业部获得2006年全国“青年文明号”，是东莞金融系统2000年以来获得全国“青年文明号”称号的唯一网点。

　　今年，该行将继续贯彻总行“服务品质提升年”的部署，整合优化业务办理流程，提高服务效率；增加网点资源投入，扩大网点服务功能，提升客户服务体验；加强服务质量监督，将服务质量纳入考核体系，提升全行员工服务意识。