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联手打击恶意中差评的买家

时间:2009-12-02 22:48来源:www.cnshop8.com.cn 作者:学者 点击:

  夜深了,没有烦恼的人们,我猜早已进入了梦乡。。。此刻,我还在为白天发生的事怒火着。接触淘宝时间虽然不是很久,但已有三个年头了。信誉度一直保持着百分百。可今天发生的事,她是我接触淘宝以来,最最痛恨的买家!

  事情的开端,原本都是小事。可买家的态度,上来就跟吃了火药似的,我想脾气再好的卖家都会受不了。作为买家,在交易过程中有点疑问是正常的。可今天遇到的买家,上来态度不好暂且不说,还说给她寄去的是假货。听到这话,心中虽然上火。但还是好言解释,一方面说,这个牌子目前市场上还没有假货,作为代理商也不可能有假货。另一方面,拍照证明批次不同的货都会有少许变化,并且也给买家拍照证明了。可买家不依不饶,还是要退货。我想肯定是尺码不合适,她硬说你是质量有问题。以多年的经验,心中猜想肯定遇上“贵客”(这里不想用贵的反义词,尊重一下人家)了,自己说话也更加小心了。知道对这样的人难对付,解释再多已经没用了,所以当即同意退货。还没等我说邮费的事,硬说都是我们的责任,她邮费不会出一分的。拿不出鉴定报告或厂家证明,仅凭一句不负责任的假货就给定论了。心里很不痛快,但没办法只能同意退货。我说来回邮费各半好了,可买家铁了心,说不会出一分钱的。话说到这份上,心想认灾吧,也就全答应了,同意退货,邮费全部是我们出。

  话说到这,本该已经了事了。我想到再查看一下签收日期,11月27日就签收了,30号才来说这事。我就提出疑问说,27号签收的,为什么当时不说,为什么今天才说?各人心中有数就好。买家听到这话彻底不愿意了,说不给差评还真对不起你了。阴险的嘴脸终于暴露了。要把钱不要了,也要给我差评。可见这是什么样的人!

  一看这阵势,知道是惹大麻烦了。眼看自己几年的心血就要被这样的人给藏送了。想想真的不甘心啊!于是拿起电话求饶吧。可人家是真沉得住气,就是不接你电话。好在她多留个电话(拍完对清单时她说电话留错了,留成她朋友了),只好再打另外一个电话,打过去才知道这个号确实是她朋友的。把情况给她朋友说了,她朋友特别通情达理,同意了帮我们做她朋友工作。这才让事情有所转机。如果没有她朋友的帮忙,我保持的百分百好评,真的就功败垂成了。在此,我特别要感谢那位朋友。

  通过这件事和结合以往的经验,认为以下几种买家还是不得罪或不卖为好:

  1、性子急的买家:一句话没来得及回,就用态度不好说事的人。

  2、太苛刻的买家:喜欢拿放大镜,到处想挑毛病的人。

  3、自己穿什么尺码问你的买家:你可一定要说给您的是建议,最后还是由您来决定。要不然到时不合适,你可就麻烦了。

  4、限定到货时间的买家:可别承诺到货时间,要不然在你说的时间没到货,你可又有难题了。

  5、信誉不好的买家:这也是我最关心的问题,也许有好多卖家顾不看买家信誉。但我觉得还是很有必要的。就拿这次给我差评的买家来说吧,事先用一个百分百买家的号跟我聊,然后拍的时候用另外一个号。就因为另外一个号没看买家信誉度,才让自己这么麻烦。因为她的另一个号已经有过两个差评了。

  以上几点只是我个人看法,希望能和大家有更深交流。你们都有什么好的办法呀?请说说哦。欢迎加入--中差评互通交流群(群号:681993875)

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