客服已经不再是单纯的“人肉聊天工具”。

　　伴随着网店数量的急剧膨胀，网店客服已成为网络营销中关键的一环。这个看似技术含量不高的职业，也日趋专业化，一些牛人客服月入过万。

　　小黄二○○八年二月从家乡福建泉州来到广州，在一家男鞋网店做客服，每天的工作就是对着电脑手指飞舞，平均每月收入七八千元，高峰时甚至过万。

　　每天上午九点，小黄准时开始在电脑前的“聊天工作”。从十点到中午，是顾客购物的“小高潮”。 买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，小黄往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”。这时小黄的神经一直紧绷，往往也有客户因为等久没回复而发脾气，不断催促。安抚客户是小黄的强项，才二十四岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气，打字的快慢，她就可以揣测出对方的心情和性格。

　　小黄一天就能成功卖出约两百双鞋子，每卖出一双她大概有2元提成。

　　“小客服也能赚高薪的”，淘宝第一网店柠檬绿茶的总裁助理牛志辉也告诉记者，他们网店的金牌客服一个月下来收入超过两万元。

　　入行门槛

　　在淘宝的招聘论坛上，招聘网店客服对于性别、年龄、学历几乎都没有要求，一般打字速度在六十字每分钟左右、对网店有一定了解就可。

　　“只要是会网上聊天的人都可以尝试加入我们的团队”，被誉为淘宝最牛男鞋网店的老板尹志强认为网店客服是网络商业中的基本职业，学历只要是中专以上就可以了。对于个人形象、年龄等也没有太大要求。一般入职有一到三个月的试用期。

　　做过网店客服的小海说，在小网店里一般只有一两个客服，从接受咨询到发货、出货都是一个人搞掂。而在大网店，客服人员已有细化分工。

　　尹志强认为，“随着电子商务的发展，网上销售将成为一条流水线。导购、解决客服纠纷、售后服务、修改价格等都会有专人客服。尹志强认为网店客服有巨大的发展空间，将会创造几十万个岗位，在两三年内发展成熟。

　　目前网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。记者调查发现，目前客服的最低工资一般为每月1000到1400元左右，八成网店客服每月工资在两千左右。而少数金牌客服、牛人客服工资也能过万。

　　牛志辉说，要成为金牌客服，必须能吃苦。目前的网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班八时至十七时、晚班十七时至次日凌晨二时的两班轮换。