我是刚在阿里巴巴注册的新会员。第一次在网上批发东西，找了一个还算有诚信通的卖家。看中了衣服后，拍下并付款到支付宝。但收到货后才发现，衣服不仅颜色上差了很多，而且质地上也差。她之前跟我说是棉的，结果是近似于尼龙的东西。我要求她退款给我，她说要我先把货退回给她，她看到货后才退款给我。我说那我投诉她，她说你投诉去吧，在网上都这样，意思就是质量差是合理的，就算是我投诉，她之后也会得到我的货款。我觉得这种人不可信，请问如果发生退款退货的情况，处理流程是怎么样的？这种事情我应该要怎么样处理？
请帮助我，谢谢！
首先你要和卖方努力协商解决，如果解决不好的话，你可以申请退款，并且把货发给卖家，保留发货凭证。如果卖方在收到货后拒绝退款的话，你可以向阿里上传你的退货凭证。你而且还需要不断查看退款状态，如果卖家拒绝你的退款的话，你必须继续申请退款，如果不继续申请的话，系统会在15天后自动打款给卖家。
当然，最好的办法莫过于双方能够很好的协商解决，要不然可能会造成双方都收不到钱。 钱一直被支付宝给冻结着。
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