· 文化——是否存在普遍性行为?这些行为是怎样的?

　　在每个章节，作者都会毫不保留的解释这些模型和工具的适用范围和使用方法，使得该书仿若一本关于企业挖掘自己20%潜利润的实用指导手册。例如为了衡量企业在客户满意度方面的情况，作者编制了一个小型的的调查问卷，读者完全可以根据企业实际情况进行扩展和补充，即可投入使用：

　　· 综合体验;

　　· 最初的接触;

　　· 主要产品;

　　· 与产品相关的服务;

　　· 时间和成本;

　　· 继续使用还是另谋他物;

　　· 改进的建议。

　　平实朴素的语言

　　不需要具备高深的专业背景，也不提倡艰涩的语汇，作者用通俗易懂的语言，一个连缀一个的小故事、小寓言，深入浅出，循序渐进，系统全面地讲解 具有较强的知识性和可读性。例如小故事“你想超越谁?”讲的是两个摄影师来到非洲大草原拍摄狮子猎食的照片，但不幸被狮子发现后的表现:

　　……其中一个摄影师小心翼翼地将照相器材放在地上，准备逃跑。“别傻了，”他的同事叫出了声，“你跑不过狮子的。”

　　“用不着，我只要能跑过你就行了。”

　　这个让人忍俊不禁的小故事，生动地阐明了“竞争力和选择”的道理。

　　对于国内的企业管理者来说，本书的指导和借鉴作用是显而易见的。目前，中国处于经济转型时期，经济增长方式正在由粗放型向集约型转变，次优化问题更显凸出，困扰着千千万万个企业。如何分析自己企业中的次优化问题，解决这些问题，挖掘出最大潜能，实现最优化，是每个企业管理者都要直面的问题。而本书就提供了解决这个问题的方法。